Niniejszy formularz służy przesłaniu skargi na działalność zakładu ubezpieczeń, w tym także na działającego w imieniu zakładu ubezpieczeń agenta ubezpieczeniowego. Niezależnie od formy elektronicznej, skargi mogą być składane także w postaci papierowej, drogą listowną lub osobiście.

Złożenie skargi w formie elektronicznej będzie skuteczne, gdy skarżący wypełni wszystkie wskazane jako obligatoryjne pola formularza oraz w sposób precyzyjny opisze zajście zdarzenia ubezpieczeniowego, a także wskaże na te przejawy prowadzonej przez zakład ubezpieczeń działalności, które zdaniem skarżącego naruszają prawo.

Ze względu na konieczność uzyskania stosownych wyjaśnień od zakładu ubezpieczeń czas rozpatrzenia skargi trwa przeciętnie od 3 do 4 miesięcy.

W konsekwencji złożenia skargi i uprawdopodobnienia przez skarżącego naruszenia prawa, organ nadzoru na podstawie art. 207 ust. 1 ustawy z dnia 22 maja 2003 r. o działalności ubezpieczeniowej (Dz. U. z 2003 r., Nr 124, poz. 1151, z późn. zm.) wzywa zakład ubezpieczeń do złożenia wyjaśnień w kwestiach podniesionych w treści złożonej skargi. Po uzyskaniu odpowiedzi organ nadzoru zajmuje stanowisko i zwrotnie odpisuje do skarżącego. Osoba skarżąca zostaje także pouczona o dostępnej drodze sądowej w danej sprawie.